Politica di rimborso chiara e conforme alla legge.

1) Diritto di recesso (contratti a distanza)

• Termine: puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza dover fornire motivazione.
• Effetti: ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
• Avvio del servizio durante il periodo di recesso: se hai chiesto l’avvio del servizio prima del termine dei 14 giorni, ti sarà trattenuto un importo proporzionale a quanto già erogato (lezioni, materiali, mentoring, accessi), fino al momento della comunicazione di recesso.

Per esercitare il recesso invia una richiesta scritta a [email protected] indicando nome, cognome, email usata per l’iscrizione e data del contratto.

2) Programma annuale — pagamenti mensili

• Cancellazione: puoi cancellare in qualsiasi momento; la cancellazione interrompe i rinnovi futuri e resta dovuto l’importo del ciclo di fatturazione in corso.
• Recesso entro 14 giorni: si applica il diritto di recesso come sopra, con eventuale trattenuta proporzionale se il servizio è stato avviato.
• Pausa: è possibile sospendere fino a 1 mese per motivi documentati; la pausa non genera rimborsi pro-rata sulle mensilità già godute, ma estende la durata del percorso.

3) Programma annuale — pagamento in un’unica soluzione

• Recesso entro 14 giorni: rimborso integrale se il servizio non è stato avviato; in caso di avvio, rimborso pro-rata temporis calcolato in base ai moduli già erogati e ai servizi fruiti.
• Recesso dopo 14 giorni: non previsto il rimborso, salvo cause di forza maggiore documentate e valutate caso per caso (ad es. gravi motivi di salute), con eventuale proposta di spostamento alla coorte successiva.

4) Servizi autonomi

• Consulenza 60’: rimborso totale se annulli con almeno 24 ore di preavviso; in caso contrario è dovuto il 100% a copertura del tempo prenotato.
• Audit carriera: rimborso totale se il lavoro non è iniziato; rimborso del 50% se l’analisi è stata avviata ma non consegnata; nessun rimborso dopo la consegna del report.

5) Modalità operative

• Canale: richieste a [email protected] o tramite la pagina Contatti.
• Contenuti minimi: dati anagrafici, email usata per l’acquisto, riferimento dell’ordine/fattura e indicazione chiara della volontà di recedere o cancellare.
• Tempistiche: rimborsi entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta valida; potremo trattenere il rimborso finché non avremo tracciato l’erogazione pro-rata dei servizi.
• Metodo di rimborso: lo stesso usato per il pagamento originale, salvo diverso accordo espresso.

6) Eccezioni e abusi

• Uso fraudolento di sconti o account multipli può comportare sospensione dell’accesso e rifiuto del rimborso.
• Contestazioni di pagamento (chargeback) non giustificate potranno essere opposte con documentazione contrattuale e registri di erogazione.

7) Relazione con privacy e termini

I dati forniti per rimborsi e recessi sono trattati secondo la nostra Privacy Policy. Le presenti regole integrano le Condizioni generali; per quanto non espressamente previsto, si applica la normativa vigente.

8) Aggiornamenti

PONTE12 può aggiornare questa pagina per recepire variazioni normative o migliorare le procedure. Le modifiche non incidono retroattivamente su richieste già presentate.

Sede: Via Ferdinando Bocconi 12, 20136 Milano (MI) — Tel: +39 02 9475 3210 — Email: [email protected].